一流的服务

单位的一个招行点不知缘由地撤消了，我的那份招行的存折立刻就找不到了家，在我的心里开始了四处流浪。
     本来这张招行存折上的那点粮食，是我的战备口粮，经常是三年不看，两年不想，一年不动，谷子也就在不知不觉中慢慢地攀高。
     自从有一天，聪明的有远见的我心血来潮地开了一个建行的信用卡，没成想这一开就开出了热闹，开出了丰富，开出了五彩，可也开出了窟窿。我的生活潇洒了？个性舒展了？心气显然是不再堵塞了，废话，那是多少银两换来的。
     打那一开这信用卡，咱也没问这卡怎么用，遥想着这信用卡是洋玩意，在国外用当是最适合的，不用随身携带太多的现金，假如国内人士出国都尽量使用信用卡，估计那意大利的小偷就会把那常常偷袭中国游客的目标改为另一个国家的游客了。呵呵，赶是这卡还真没瞎办，没多久，我还真出了躺国。一到那洋地方，这信用卡就像回到了娘家，那个撒欢的劲啊就别提了。它主动地引导我如何消费，也让我尝到了做“虚拟小财主，借贷小财主”的无比幸福。那就是：咱说话的声音也洪亮了，腰板似乎也硬朗了，拥有了可以买这买那的本钱和实力。可别小看这种虚拟式的感觉，它可以使得旅游的质量几倍地提高。
     可是幸福从来就是短暂的，幸福的代价就是需要承受两倍以上的痛苦。自从那信用卡出国潇洒地旅了一次游，这狂野的卡小子就学会玩起了信马无缰，任我怎么控制都不管用，回到国内一对帐，好吗，要动用几年未动的战备口粮了。就这样，那招行的战备粮的高度不但不增了，反而有所减少，这都是那卡小子惹的祸。
     随着单位的这个招行点撤消，我只得为战备粮物色新的家，也琢磨着，把这招行的存折索性也开个信用卡，省得老像笨老鼠一样，每次把粮食从这个洞往另一个洞累死累活地搬运。可是我的懒惰在拖着我迟迟不见那更改的行动。
     今天，到了黄世仁逼债的最后期限了，我的粮食储存地里频频出现了灾情，中度严重，眼看就要断顿了，好吗，这个时候头不晕了，脚不软了，心不烦了，竟然勇敢地迈出了房门，不惧酷暑要去搬运粮食了。看来这人是得有急，急能治懒，急能生智…
     平时少到银行，原因之一是怕人多，怕等。咦，幸运，我给我那招行的存折找的新家还真不错，那里计划生育工作落实的好，同其他银行相比，来来往往的人不多，今天一进门就感受到：凉快，清静。只见这个行点与其他行不同之处是有一位年轻、微笑的小姐佩戴着工作证亭亭玉立在房间中央。估计是个咨询顾问，专为解答顾客疑难问题而设置的。我正好对如何办招行信用卡之事的程序不甚了解，就首先打听：
     “请问，我想办个信用卡，该怎样做呢？”好一个开门见山。
     “您请坐”，她手指着跟前的椅子说道，看我坐下，就拿出了信用卡的填写表格。“您只要填写这些内容，再给我你的身份证就行了。”
     她一面给我看那些填写的资料，一面到一个靠窗的机器旁帮我打印出一个排队号。
     我心里暗想，瞧瞧，怎么没注意，如今银行都兴有秩序地排队，这姑娘好，本来她是完全可以让我自己去拿这个排队号呢！你看看，她默默地帮我做了。
之后，她一一解答了我提出的一些问题，碰到她不熟悉的事宜她就会亲自问高一级的主管。
     我的号被叫到了，我得先搬运粮食呀，那可是我到此的第一目的。对了，由于外面天气炎热，出门我带了一个质量尚好的折叠伞，可是这伞可收放不十分便，我正在犹豫是将那处于最长位置的伞收起来放进包里呢，还是不收，直接原样拿起它跟我一起到柜台办事，正在我心里犯难之时，只听到：
     “你把伞放在这里，我帮你看着。”咨询小姐就像是钻进了我的脑子里，我虑的什么、忧的什么她立刻就明。
     真是正和我意，我欣然接受，双手悠哒着来到了柜台，没有任何的负担。接待我的是一个文质彬彬的小伙子，我向他表示了我的目的：一，要把粮食从二洞（招行的存折）搬到一洞（建行的存折）；二，要在二洞领出一点现粮。
     我自己觉得说的怪复杂的，说完我就后悔着其实我应该做一样，说一样。有些事情当事人心里跟明镜似的，可是说给旁人，要说的明白、简单、便于记忆却需要双方素质的配合。小伙子头脑清楚的很，一下就领会了我的要求，我心里真是一个佩服。倒是我自己一会按一洞的密码，一会按二洞的密码，还真糊涂了好一阵。办理的过程顺当、快捷，小伙子处理完毕，从那按密码的小匣子里自动地发出提示的声音：“请给我的服务打分” 。我当然是毫不犹豫地选择了“满意”这个最高的评价。

     完成了我到此的主要任务，我那份着急的心平稳了许多。这时，我惦记着我的伞了，不在自己身边还真不放心呢！我扭头一看，它好好地在桌子上躺着呢。我舒心地再坐到那咨询处的椅子上，开始正式办理信用卡了。
     首先，我关心这里办信用卡是否需要收费，是否要交年费。咨询小姐耐心解答：办卡无须任何费用，只要一年刷卡7次就免收年费。我开心地与小姐探讨：这太简单了，又没有限制一年、一次刷卡的金额，那么买点小东西就刷卡一次，一年7次很容易解决呢！
“如何还贷呢？”我又问。
“你有招行的一卡通吗？”
“没有”我回答
“那么你必须每月在还贷期之前将需要还贷的钱存到这个信用卡上”
“依靠这个招行的存折自动扣款不行吗？”我问。
“不行”
     这多麻烦！这时咨询小姐就向我建议：如果你办个招行的一卡通就可靠这个一卡通来还贷。
     我根据建行的信用卡，推理到：就是说，只要我办了一卡通，就能用我招行的存折上的钱还自动还贷了？回答则是否定。她说这个一卡通与存折是两码事，各是各的。（而建行卡和存折是一体的）我心想，这又不好，这意味着我又得每次将存折的钱往一卡通或者信用卡搬运。我问：能否将存折取消，就保留一卡通，因为既然他们毫不相关，我就将两者浓缩一个。咨询小姐肯定了我的想法。
只要能简化办事的程序，就值得办个一卡通。早在单位就听说了要办一卡通需要有个交费的条件：什么日储蓄率1万元，否则要扣1元钱，也不知道是按天扣还是按月扣。总之一听说要交钱就会有人反感。我带着这些疑问打听，办一卡通需要花钱吗？咨询小姐说不要，只要满足…又是那个什么日储蓄率1万元，她的话我记不全，也许不是这样的说法，但是我真是不明白那些制定政策的人是想给银行的专业人士看呢还是给普通的储户看的？反正是很容易引起误解，我就问这是什么意思，咨询小姐解释：只要你每天都能保持卡上有1万元的储蓄，就不扣任何费用，否则每个月就要扣1元钱。不是每天扣1元，是每月。
     你看，就这点事情以前却是怎么都没有搞明白，也曾问过原招行营业部的人，不是因为她们忙就是解释得仍是一团雾水。而这里，有了这样一个咨询小姐，有了这样的耐心态度，一卡通难解迷雾一会就烟消云散了。咨询小姐又帮我按了个排队号码，因为一卡通需要在柜台办理。人还是很少，我又很快地办好了一卡通。一办好，我这才想到，单位发放我的奖金他们知道往我的一卡通处发吗——我取消了存折。储蓄员告诉我：你要尽快通知单位财务你的一卡通帐号，就行了。
     呵呵，我取消的也太快了一点！扫清了前面的障碍，信用卡仿佛就在前面向我招手呢。在填写的过程中，顺便我又问到，能否办理一个副卡给女儿。咨询小姐回答：可以，不过要带上她的身份证。那位在后面坐着的主管建议我先填好内容，改天将小孩的证件一起拿来办理主卡和副卡，这样反而快捷，就等一次（大概20天）。可是我想我能有这样来一次的念头也实属不易，还是先尝尝甜头，女儿的卡并不急着办呢。咨询小姐又像是了解我的心思似的，也赞同先办理我自己的信用卡，并说什么时候想办理副卡随时找她就可。说完，她给我了一张她的名片，上面有她的手机号码。我非常满意她的服务，就问她，你怎么没有那个会说话的“请给我的服务打分”的小匣子呢？她笑着说，我没有。
     从她的言谈中，我似乎感觉到她是刚出来工作不久的新分配的大学生，那份热情、那份贴心、那份朝气、那份笑脸都默默地传递给我，让我心情舒畅。我很想表达这份感谢，给她的服务打个高分，一看没有机会，只好不舍地走出了银行，一出来，我那想感谢的念头又一次升起，看到门口一个保安，我想通过他转告，可是一问：你是招行的保安吗？回答：不是。我只好将那份感谢存在心里，继续走我的路了。
     这一天效率很高，取了钱，转了帐，办了一个一卡通，办了一个信用卡，同其他银行的储蓄点相比，这里设置的咨询小姐起到了一个很好的辅助服务的作用。顾客一旦有不懂之事，有了一个可问之处，可问之人。我们知道，这些事情如果拿到柜台去问，我在其他银行常常得到得回答是不存取钱请先下，了解好了再来。这样做也不是没有道理，尤其是后面一大堆排队的人等候，有事快快办事，在柜台解答问题确实很费时间。有了这个咨询小姐就弥补了柜台不能解答复杂问题的短处。我们的银行，我们的服务机构都能这样为顾客设想，提高服务意识，我们的服务员都能像这个咨询小姐那样热心、耐心、温暖，我们出去办事就会少些烦恼，多些愉快。